Los términos y condiciones que se indicarán a continuación, constituyen el Convenio que se celebrará entre el CLIENTE, como remitente del envío y BLUE EXPRESS. Este se aplica para cualquier persona que tenga interés en el envío, especialmente para el consignatario (persona a la que va dirigido el envío).

Estos términos y condiciones también rigen para cualquier persona natural o jurídica, que BLUE EXPRESS contrate para recolectar, transportar o entregar su envío.

Ningún empleado de BLUE EXPRESS o persona alguna está autorizada para modificar los términos y condiciones convenidos en este instrumento, ni para hacer ofrecimientos en nombre de BLUE EXPRESS.

Para todos los efectos legales y contractuales, el remitente es el cargador o embarcador del envío a que se refiere cada orden de servicio, actuando BLUE EXPRESS únicamente a nombre y representación de éste.

Por envío se entienden todos los documentos, paquetes o valijas que viajan bajo una guía de transporte. El remitente está obligado a declarar el contenido del envío. El detalle del envío indicado por el CLIENTE en la Guía de Transporte, deberá corresponder exactamente al contenido de los paquetes o valijas enviados. El remitente deberá indemnizar a BLUE EXPRESS y a cualquier otra persona, por todo daño, costo o perjuicio que sea consecuencia de sus indicaciones y declaraciones irregulares, inexactas o incompletas.

BLUE EXPRESS rechazará como envío:

• a) Todo aquello que esté restringido o prohibido por IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) o por la ICAO (Organización internacional de Aviación Civil).
• b) Todo aquello que, entregándose cerrado, no esté correctamente embalado, enfardado o encajonado.
• c) Todo aquello que esté desprovisto de los documentos indispensables para el expedito transporte del envío.
• d) Todo aquello que se encuentre con prohibición fitosanitaria vigente del Servicio Agrícola y Ganadero.
• e) Todo aquello que estimemos no poder transportar en forma segura y eficiente.

En nuestros centros de servicios, el CLIENTE podrá obtener información más completa sobre los envíos que no aceptamos. Con su firma, el CLIENTE certifica que su envío no se encuentra dentro de los casos antes indicados.

El CLIENTE reconoce y acepta que su envío puede ser transportado por vía aérea. En consecuencia, el CLIENTE no podrá encomendar el transporte de objetos o mercaderías peligrosas para la seguridad del vuelo a menos que estos sean declarados como corresponde y técnicamente esto sea factible.

El incumplimiento de esta obligación, podrá hacer responsable al remitente de los delitos contenidos en la Legislación Aeronáutica.

En todo caso, el CLIENTE será responsable por los decomisos, multas, sanciones y en general por todo daño o perjuicio que sufra BLUE EXPRESS y/o terceras personas en razón de haberse efectuados envíos sin la documentación mínima o bien, por haberse omitido o falseado información relativa a la carga a transportar.

BLUE EXPRESS presta sus servicios con absoluto apego a la normativa y reglamentación legal vigente, incluyendo, especialmente, pero no limitando, la Ley 20.393 que establece la Responsabilidad Penal de Las Personas Jurídicas en los Delitos de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Delitos de Cohecho. En consecuencia, el CLIENTE reconoce y acepta que BLUE EXPRESS cumple con dicha normativa legal y reglamentaria y se compromete a respetarla en sus relaciones con ésta y a no encomendar a BLUE EXPRESS servicios relacionados a objetos o mercaderías que la incumplan, estando, en especial, prohibido enviar cualquiera de aquellos de carácter peligroso o especies ilícitas o cuya comercialización o transporte sea ilícita.

El incumplimiento a lo dispuesto en los párrafos precedentes hará responsable al CLIENTE por los decomisos, multas, sanciones y en general por todo daño o perjuicio que sufra BLUE EXPRESS y/o terceras personas o autoridades, en razón de haber efectuado envíos en incumplimiento a normativa legal y reglamentaria vigente y/o sin la documentación mínima legal y reglamentaria, o bien, por haberse omitido o falseado información relativa a la carga a transportar.

Al recibir su envío, nos reservamos el derecho a inspeccionar lo enviado para comprobar el estado de las mercaderías.

El precio por nuestros servicios que denominaremos “porte”, se fija en base al peso. El peso del envío se considera como el mayor peso resultante entre el peso físico y el peso volumétrico (en kilos), el que se calcula multiplicando el largo por el ancho por el alto de cada bulto (en centímetros) y luego dividiéndolo por 4.000.

En todo caso, dicha medición será meramente referencial por lo que no estamos obligados a entregar mercaderías al peso, por cuenta o medida, salvo que ello se pacte en forma expresa en la correspondiente guía de transporte.

Dentro de nuestro porte, no están incluidos los aranceles, impuestos, tasas u otras sumas de dinero que puedan generarse con producto del envío. Estos serán cobrados de forma independiente.

Se deja expresa constancia que tenemos el derecho de ser pagados del porte y gastos efectuados por los efectos transportados, con preferencia a todos los demás acreedores.

Para generar un reclamo debido al daño, extravío, robo, demora, e incluso entregas erróneas, se debe tener en consideración las siguientes instrucciones:

• Todo reclamo deberá ser ingresado completando formulario web dentro del portal de clientes Blue.
• Se debe tener en consideración que cada reclamo consta de un plazo máximo de 45 días hábiles posterior a la fecha promesa de entrega, para ser presentado ante una instancia de indemnización. Caso contrario, estos serán rechazados por incumplir el plazo. (Fuera de plazo).
• De existir algún siniestro, contáctese con su Ejecutivo de atención asignado o a través de nuestros canales de atención disponibles en www.blue.cl.

• Nuestra responsabilidad se encuentra determinada por la normativa vigente.
• Comienza con la recepción del envío por el personal autorizado mediante la exigencia por parte del CLIENTE de la correspondiente credencial de BLUE EXPRESS y se extiende hasta la entrega hecha a satisfacción del consignatario o de la persona que reciba en su nombre en el domicilio del destino final ordenado por el CLIENTE.

De esta forma, la recepción en conformidad del envío a través del nombre y rut del consignatario o de la persona que reciba en su nombre en el domicilio del destino final ordenado por el CLIENTE, extingue nuestra responsabilidad, salvo que el consignatario en un plazo de 3 días hábiles presente al CLIENTE un reclamo el cual deberá ser acompañado como evidencia a BLUE EXPRESS en el proceso señalado en numeral 6 precedente. Adicionalmente, BLUE EXPRESS añadirá a la recepción la evidencia de georreferencia y fotografía del momento de la entrega.

Nuestra responsabilidad se limita al pago del valor de venta neto del bien transportado, no incluyéndose el valor comercial o esperado del mismo, ni de ningún otro tipo, todo lo anterior, en conformidad con los montos máximos de responsabilidad pactado, señalado a continuación:

El monto máximo de nuestra responsabilidad asciende a $ 85.000. - (ochenta y cinco mil pesos) por orden de servicio.

Entendemos por valor de venta neto, es el que se indica en la correspondiente factura o boleta.

Si el valor de venta neto del bien transportado excede la suma de $ 85.000. - (ochenta y cinco mil pesos) por orden de servicio el CLIENTE podrá adquirir una cobertura de riesgo adicional para su envío. La cobertura de riesgo adicional tendrá el costo y estará sujeta a las condiciones señaladas en el Anexo 2 del presente Convenio, denominado “Condiciones Generales de Riesgo del Transporte de Carga y Procedimiento denuncias siniestros”.

En el evento que el CLIENTE transporte bienes cuyos valores sean superiores al monto máximo de la responsabilidad de BLUE EXPRESS, esto es, $ 85.000. - y no adquiera una cobertura de riesgo adicional conforme lo señalado en párrafo precedente, el CLIENTE con ello declara y acepta expresamente que en ningún caso su envío tendrá un valor superior a $ 85.000. - . En virtud de lo expuesto, en caso de pérdida total, pérdida parcial, merma o daño del envío imputable a BLUE EXPRESS, el CLIENTE explícitamente acepta ser indemnizado en el menor valor resultante entre el valor real del contenido y el monto de $ 85.000. - ya señalado.

En el caso que no se haya pactado expresamente y por escrito un plazo para entregar el envío, nos comprometemos a enviarlo en el primer viaje disponible al lugar de destino.

Si hubiésemos pactado un plazo para entregar el envío, nos comprometemos a cumplirlo, salvo que ocurra alguna de las circunstancias indicadas en el número siguiente.

No somos responsables por pérdidas, daños o atrasos que sean consecuencia de un caso fortuito, fuerza mayor o vicios propios del envío.

Recordamos a usted que BLUE EXPRESS no cuenta con un programa especial para el transporte de perecibles, productos refrigerados o similares.

• El CLIENTE puede desistir del envío, en cualquier momento antes de la entrega al consignatario.
• En caso que lo haga antes que el envío salga de la ciudad de origen, deberá pagar el porte total.

Por el contrario, si desiste una vez que el envío ya partió hacia su destino, deberá pagar el porte total, teniendo nosotros sólo la obligación de no entregarlo al consignatario en la medida de lo posible y devolvérselo en el más breve plazo posible. En este caso, el CLIENTE deberá pagar el porte total del envío de regreso.

Si el envío no pudiere ser entregado, porque las indicaciones del consignatario indicadas en la guía de transporte fueren insuficientes o incorrectas o porque el consignatario se rehusare a recibirlo o porque el consignatario no ha podido ubicarse o está ausente por un tiempo largo, el envío será devuelto al lugar de origen, siendo de responsabilidad del CLIENTE su correspondiente rastreo según las herramientas entregadas por BLUE EXPRESS (seguimiento web).

En todos estos casos, el CLIENTE deberá pagar el porte total del envío.

En el caso de envíos no entregados y no reclamados por el CLIENTE dentro del plazo de 6 meses contados desde la fecha supuesta de arribo, se aplicará la normativa vigente, esto es, operará el abandono de la carga a favor de “BLUE EXPRESS S.A.” quien podrá disponer libremente de dicha carga a fin de costear los gastos asociados a su almacenaje.

STARKEN
Condiciones de Servicio

STARKEN asume para con sus Clientes el compromiso de transportar, previa emisión de la respectiva Orden de Flete (en adelante OF) los envíos que el Remitente le encargue y que cumplan en todo momento las presentes condiciones, las que se entiende forman parte íntegra del servicio contratado y son aceptadas por el cliente. - En cumplimiento de las normas relativas a Protección de los Derechos de los Consumidores, las presentes condiciones se encuentran disponibles a requerimiento de estos en nuestras sucursales, canales de atención y página web www.starken.cl. -

I.- ENVÍO.-Se entenderá por tal, todo sobre, bulto o valija asociado a una OF. Para efectos de emisión se considerará sobre todo envío en embalaje flexible, cuyas medidas máximas sean largo 35cm, ancho 20cm, alto 5cm y cuyo peso no exceda de 300 gramos. Todo envío que exceda las dimensiones y peso anteriormente indicado será considerado bulto o valija. -

II.- RESTRICCIONES DEL SERVICIO.-STARKEN no transportará: dinero; documentos valorados, tales como vale vista, cheques, boletas de garantía; joyas en general, obras de arte, especies suntuosas; armas; sustancias peligrosas tales como explosivos, corrosivos, inflamables sólidos o líquidos, gases comprimidos; sustancias tóxicas e infecciosas; muestras y exámenes médicos; animales vivos o muertos; restos biológicos; restos mortales; drogas y estupefacientes cuya comercialización se encuentre prohibida; elementos radiactivos, nucleares; mercaderías declaradas y catalogadas como peligrosas; productos perecibles, entendiéndose por tales los que requieren condiciones especiales de conservación o cadenas de frío, como carnes, pescados y mariscos, y en general especies que requieran de condiciones especiales de transporte. Cargas consideradas legalmente peligrosas de acuerdo a las normas chilenas 382 Of 89 y NCh 2120/1 al 9 Of 89, y DSL 298, las normas sobre transporte aéreo y las que dicten la Dirección General de Aeronáutica Civil, la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI - y la International Air Transport Association (IATA).- Para prevenir lo anterior, STARKEN se reserva el derecho, mas no la obligación, de inspeccionar el envío y eventualmente realizar ante las autoridades pertinentes las denuncias respectivas cuando se presenten indicios o sospechas de que el envío pueda afectar a terceros o la seguridad pública. Tanto el Remitente como su Destinatario, conocen y aceptan que el envío podrá siempre ser objeto de control y revisión por parte de autoridades aduaneras, agrícolas, sanitarias y/o policiales. En vista de lo anterior, declaran, aceptan y conocen que podrían tener eventuales responsabilidades civil y/o penal por los daños que pudiera provocar el contenido ya sea por el incumplimiento de las presentes condiciones o por ocultar a sabiendas su contenido. Para tal efecto, STARKEN se reserva el ejercicio de toda acción que tenga por finalidad hacer efectiva tal responsabilidad. Del mismo modo, acepta el Remitente y el Destinatario que, ante requerimientos de autoridad, STARKEN pondrá a disposición de éstas toda documentación que le fuera solicitada y que diga relación con la investigación y esclarecimiento de hechos que pudieran constituir delito. -

III.- EMISIÓN DE LA ORDEN DE FLETE (OF).-El Remitente, deberá proporcionar al momento de la emisión, aquella información necesaria, completa y suficiente para que STARKEN cumpla con su cometido. En vista de lo anterior, serán de su exclusiva responsabilidad, los errores u omisiones respecto de: 1) Nombre, domicilio, RUT y medio de contacto del Remitente. (teléfono, correo electrónico) 2) Declaración de contenido del envío. - 3) Valor declarado del envío. - 4) Documentos, copias o número de documento que respalden el valor declarado. - 5) Declaración del estado de la carga. - 6) Nombre, domicilio, RUT y medio de contacto del Destinatario. (teléfono, correo electrónico) Corresponderá al Remitente, proporcionar a STARKEN toda aquella documentación legalmente necesaria para el libre tránsito de la carga. En consecuencia, son de su exclusiva responsabilidad los comisos, multas y, en general, cualquier perjuicio que sufra STARKEN por estar desprovisto de los documentos antes señalados, quien se reserva el derecho de ejercer acciones tendientes a obtener el reembolso de cualquier suma pagada. - Finalmente, la información proporcionada como medio de contacto, podrá será utilizada por STARKEN para efectuar notificaciones relacionadas con el envío, tales como avisos de contingencias, seguimientos y otras que fueran pertinentes. Además, podríamos enviar correos electrónicos a través de nuestro sitio con la finalidad de publicitar promociones, ofertas, beneficios y nuevos productos, correos que podrán ser cancelados por su destinatario en cualquier momento.

IV.- DETERMINACIÓN DEL PRECIO Y PAGO DEL SERVICIO.-Para calcular el precio del envío se utilizará el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico del envío. Este último se calcula multiplicando largo/ancho/alto en centímetros y dividiendo su resultado por 4000.- Lo anterior representa una tarifa equivalente a 250 kilogramos por metro cúbico. - El precio, determinado en la forma precedentemente indicada no considera aranceles, impuestos, tasas u otras sumas de dinero que el Remitente deba cancelar con ocasión del envío. - Por regla general, el pago del precio del servicio corresponderá al Remitente, sin perjuicio de contratar el servicio “por pagar” con cargo al Destinatario. -

V.- DECLARACIÓN DE CONTENIDO Y VALOR.-Respecto de los envíos catalogados como bulto o valija cuyo valor a declarar exceda los $50.000.- (cincuenta mil pesos) deberá el Remitente respaldar dicha declaración con documentación que tenga validez legal para ello (boletas, facturas o guías de despacho valoradas, sus copias o número de referencia). El monto máximo a declarar por OF será de $3.000.000.- En relación a la fecha de emisión del documento que respalda la declaración y del eventual monto a indemnizar su detalle se encuentra en Política de Indemnizaciones.- Al momento de la emisión, STARKEN informará al Remitente sobre la obligación de declarar y acompañar la documentación precedentemente indicada, para el caso de persistir en el envío sin contar con la documentación de respaldo del valor que se pretende declarar, solo podrá valorar este como máximo en $50.000.- Con todo, STARKEN se reserva el derecho a inspeccionar el envío previo a la emisión de la respectiva OF para comprobar el estado de este, pudiendo rechazarlo en caso de que el contenido no sea verificado. Lo anterior especialmente respecto de aquellos envíos declarados como celulares, notebooks, y artículos tecnológicos en general. - Respecto a envíos catalogados como sobre, reconoce el Remitente que los documentos enviados no tienen valor intrínseco ni valor de emisión, y en vista de lo anterior, el monto máximo a declarar será de $5.000.- Cualquier indemnización respecto de estos se limitará exclusivamente al valor declarado más el precio del servicio contratado que se hubiere pagado al momento de la emisión.- En vista de lo anterior, el Remitente declara estar en conocimiento que todo reclamo originado con ocasión del extravío, daño o merma del envío, considerará como valor máximo para determinar eventuales indemnizaciones el valor declarado y precio del servicio, este último solo para el caso en que hubiera sido pagado al momento de la emisión, excluyendo por tanto las emisiones “por pagar”. Lo anterior conforme a nuestra Política de Indemnizaciones. -

VI.- EMBALAJE.-STARKEN recibe los envíos sellados y embalados por el Remitente, por lo que no participa de esta labor. Sin perjuicio de ello, se reserva el derecho de no transportar cualquier envío que no cumpla con un embalaje adecuado acorde con el contenido declarado. Para ello ponemos en conocimiento nuestras Recomendaciones de Embalaje. Sin perjuicio de lo anterior, la admisión del envío en caso alguno constituye aceptación de que este se encuentre embalado en condiciones que lo protejan durante su traslado, aceptando tanto el Remitente como el Destinatario que cualquier daño que tenga su origen en la deficiencia del embalaje, será de su exclusivo cargo y responsabilidad. STARKEN podrá suspender o cancelar el servicio cuando con ocasión del deficiente embalaje se presenten problemas durante el trayecto, tales como derrames, filtraciones, daños, entre otros.- Finalmente, STARKEN no proporciona un tratamiento especial para los envíos signados como “frágil”, ni con señales o instrucciones para mantener el envío en una determinada posición u orientación, o con cualquier otra marca o instrucción similar, por lo que el embalaje utilizado por el remitente deberá considerar siempre esta circunstancia.

VII.- PRESTACIÓN DEL SERVICIO.-Cumplidas por el Remitente las condiciones precedentemente señaladas, STARKEN transportará el envío hasta entregarlo a su Destinatario o a la persona adulta que se encuentre en el domicilio de destino indicado en la respectiva OF. Para aquellos envíos cuya dirección de destino disponga de áreas comunes de recepción, la entrega se verificará en dicho lugar y será acreditada por STARKEN a través de cualquier medio idóneo para ello. - Si durante el transcurso del viaje, sin haberse verificado la entrega, el Remitente quisiera modificar el destino, deberá previamente acordar con STARKEN las condiciones y tarifa. Acordadas éstas, se procederá a anular la OF emitida originalmente, proporcionando STARKEN una nueva. - STARKEN cumplirá su cometido entregando el envío acorde con las indicaciones entregadas por el Remitente en la respectiva OF, y no responderá por reclamos fundados en errores de emisión atribuibles al Remitente (como lo sería, un error en la dirección de entrega). Finalmente, acepta el Remitente, que la acreditación de la entrega por parte de STARKEN se efectúe por medios físicos o electrónicos, la cual constituirá plena prueba para todos los efectos. - Nuestro servicio finaliza con la entrega conforme del envío a su Destinatario, ya sea en nuestras sucursales a lo largo del país o en el domicilio consignado en la OF respectiva. En este último caso, si la primera entrega resultara frustrada por causa ajena a STARKEN, realizaremos un segundo intento, no obstante, para los efectos del servicio convenido, se entenderá que el tiempo de entrega fue cumplido oportunamente. – Finalmente, para el caso de retiros en sucursales, que sean realizados por un tercero distinto del destinatario, será necesario que este cuente con carta poder en que el destinatario lo autorice a efectuar el retiro, debiendo adjuntar además, copia de la cédula de identidad del destinatario y OF.

VIII.- IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA, NO RETIRO Y ABANDONO DE LA CARGA.-Para aquellos casos en que el Destinatario se negare a recibir la carga o una vez efectuados dos intentos de entrega en el domicilio indicado en la respectiva OF sin resultado positivo o bien, no habiéndose retirado el envío desde la sucursal de destino por parte del Destinatario, se procederá del modo siguiente: a) El envío permanecerá en poder de STARKEN por un plazo de 10 días hábiles. - b) STARKEN tomará contacto con el Remitente o Destinatario, para informar sobre el plazo precedentemente indicando. Siendo responsabilidad de estos últimos el instruir a STARKEN acerca del destino del envío. - c) Transcurrido el plazo anterior, sin instrucción alguna por parte del Remitente o Destinatario, el envío se entenderá abandonado para todos los efectos legales y STARKEN procederá a redestinarlo a sus bodegas de rezago, informando lo anterior al Remitente o Destinatario. - d) Si con posterioridad, fuera la intención del Remitente o Destinatario recuperar la carga abandonada, deberá cancelar previamente a STARKEN la cantidad de UF 0,1 por kilo de carga, por cada día de bodegaje. - e) Transcurridos 6 meses desde el aviso señalado en la letra “b” anterior, acorde con lo prevenido en el artículo 230 del Código de Comercio, se procederá sin más trámite al remate de la carga abandonada. - f) Del producto del remate, se descontarán los gastos propios del remate y los valores adeudados a STARKEN por concepto de bodegaje. El remanente será consignado en arcas fiscales de acuerdo con lo dispuesto en el referido artículo. -

IX.- NUESTRA RESPONSABILIDAD.-Desde la emisión de la respectiva OF y recepción del envío, acorde con la normativa vigente STARKEN es responsable por el cumplimiento íntegro del servicio contratado, el que se entiende finalizado con la recepción conforme en el lugar de destino. - No obstante lo anterior, STARKEN no responderá por aquellos envíos que incumplan las restricciones del servicio indicadas en el numeral II de las presentes condiciones, por situaciones que impliquen la pérdida, daño o merma de los envíos o retraso en el cumplimiento de los plazos de entrega, cuya causa principal se deba a fuerza mayor o caso fortuito, factores climáticos, imposibilidades de desplazamiento, actos u omisiones de autoridad, actos de violencia, y cualquier otra circunstancia que resulte imprevisible y por ello no atribuible a STARKEN y que incida en el cumplimento de sus obligaciones. Del mismo modo, no comprometen nuestra responsabilidad los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos o electrónicos de los envíos transportados. - Finalmente, nuestra responsabilidad estará limitada siempre por el valor declarado en la respectiva OF, y en caso alguno considerará valores comerciales y ganancias esperadas. Lo anterior conforme a nuestra Política de Indemnizaciones. -

X.- RECLAMOS.-Todo reclamo originado con ocasión de la prestación del servicio convenido, deberá materializarse a través de nuestra página web www.starken.cl/form-reclamo o formularios físicos disponibles en nuestras sucursales a lo largo del país. En cuanto a su tramitación, se observarán las normas y procedimientos señalados en nuestro Procedimiento de Reclamos. -

XI.- DECLARACIÓN.-Remitente y Destinatario, declaran conocer y aceptan que la OF constituye para todos los efectos legales la materialización del Contrato de Transporte de Carga, por lo que los efectos de este se regularán teniendo a la vista siempre las declaraciones y documentos acompañados al momento de la emisión, no admitiéndose a su respecto prueba en contrario. -

XII.- DATOS PERSONALES.-STARKEN asegura la confidencialidad de los datos personales a los consumidores que utilicen sus servicios y que resultan necesarios para la prestación de este (nombre, RUT, teléfono, correo electrónico y dirección), sin perjuicio de los requerimientos emanados de autoridad competente de acuerdo y en los casos que la Ley así lo exija. STARKEN ha adoptado todas las medidas técnicas de seguridad para cuidar y proteger los sistemas de datos. Cualquier violación a la privacidad de los datos almacenados en nuestros servidores será debidamente denunciada a las autoridades competentes y se perseguirán las responsabilidades civiles y penas que correspondan. El titular de los datos personales podrá, en todo momento, ejercer los derechos otorgados por la Ley N° 19.628. En específico, podrá: i) Solicitar información acerca de los datos personales propios que se mantienen registrados. ii) Solicitar la eliminación o cancelación de los datos entregados cuando así lo desee y iii) Oponerse a que sus datos personales sean utilizados para fines estadísticos. - www.starken.cl/form-reclamo

XIII.- NORMATIVA APLICABLE.-Sin perjuicio de las presentes condiciones, son aplicables además a los servicios ofrecidos por STARKEN la normativa del Código de Comercio relativa a Transporte de Carga Terrestre, Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y demás normativa que resultara aplicable. -

XIV.- VIGENCIA.-Las presentes condiciones entrarán en vigencia a contar del 20 de junio de 2022. Se publicarán en www.starken.cl y se depositará copia física en cada una de las sucursales a lo largo del país. Respecto de los servicios contratados con anterioridad a la fecha de vigencia, se estará a lo dispuesto en la Versión Anterior. - STARKEN podrá actualizar, modificar o eliminar el contenido de las presentes Condiciones en cualquier tiempo, total o parcialmente, y sin previo aviso, siempre respetando la normativa aplicable. Estas modificaciones y actualizaciones serán publicadas con a lo menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia en www.starken.cl. -

CHILEXPRESS

Encomiendas

Encomiendas Estándar
Una encomienda estándar es una caja o paquete con peso máximo de 15 kilos y medidas máximas de 70 cms de largo, 70 cms de ancho y 70 cms de largo.

Encomiendas Grandes
Una caja o paquete con peso igual o mayor a 15,01 kilos hasta 100 kilos y/o medidas desde 70,01 cm de alto, 70,01 cm de ancho y 70,01 cm de largo hasta 200 cm de alto, 100 cm de ancho y 120 cm de largo. Por ejemplo, desde una aspiradora hasta un refrigerador.

Ten en cuenta que una Encomienda Grande puede ser considerada sobredimensionados si cumplen alguna de las siguientes características:

• Peso superior a 50 kilos.
• Que alguna de sus aristas sea superior a 80 cm.
• Bordes o formas irregulares (Ej.: neumáticos, tubos, etc.).

Los envíos sobredimensionados tendrán un cobro adicional fijo de $3.500 + IVA el que se aplicará sobre la tarifa según destino, origen , peso, dimensión y valor declarado de tu envío. Recuerda que este tipo de encomiendas sólo pueden hacerse desde y hacia determinadas sucursales. 

Documentos

Se consideran documentos todas aquellas hojas impresas o soporte de plástico (ejemplo: radiografía) y cuyo peso sea menor o igual a 1,5 kilos, su grosor sea menor o igual a 5 centímetros y se encuentran embalados en un sobre de material flexible (papel, plástico u otro).


¿Quieres que tu envío sea por pagar?

Al momento de retirarlo la persona que recibe deberá pagar el valor del envío más un costo adicional del 10% del valor del envío. Sólo disponible para envíos con retiro en alguna de las sucursales Chilexpress. 

¡No olvides usar el embalaje correcto! Encontrarás en nuestras sucursales una amplia gama de cajas y sobres para que tu envío llegue en óptimas condiciones. Nuestros embalajes están hechos con materiales biodegradables y cumplen con altos estándares de cuidado del medioambiente. 

Servicios especiales para empresas

Crece con nosotros con una Cuenta Empresa Chilexpress. Tendrás disponible productos y servicios acorde a tu volumen de envíos. Podrás programar la solicitud de tus envíos, pagar la cuenta de forma mensual y en línea, utilizar servicios en las sucursales, con cargo a la cuenta, entre otros. 

• Traslado de valijas: Este servicio está orientado para tener una frecuencia diaria de documentos entre distintas sucursales de la empresa.
• Servicio de retorno físico de documento de entrega (POD) Al momento de la entrega del producto, se solicita al destinatario el nombre y firma de un documento previamente especificado por el cliente, para luego retornarlo como comprobante de la entrega.

Si quieres contratar alguno de estos servicios para la empresa, contacta a tu ejecutivo de cuenta asignado o en su defecto a tu ejecutivo backoffice.

Tiempos de entrega

Muchas alternativas de tiempos de entrega disponibles para tu negocio acorde a tus necesidades.

Entregas en el mismo día

Para los envíos dentro del mismo día tenemos el servicio AM/PM , el cual está disponible sólo en la Región Metropolitana para las encomiendas y documentos recibidos hasta las 13:00 hrs en una sucursal y con entrega en una dirección particular hasta las 22.00 hrs. Los envíos deben tener peso igual o inferior a 15 kilos, con dimensiones máximas de 60 cms de largo x 60 cms de ancho x 60 cms de alto. Cobertura de entrega en 34 comunas de la Región Metropolitana.

Si tienes una cuenta empresa con nosotros lo puedes solicitar a través del Portal Empresa o vía Integración (para habilitar este último canal debes ponerte en contacto con tu ejecutivo de ventas).

Los servicios de entrega en el mismo día están disponibles de lunes a viernes y su correcto cumplimiento de entrega está sujeto al horario de admisión declarado en la Guía de Servicio.

Tiempos de entrega estándar

• Prioritario (PREX): Entrega en destino hasta las 11:00 horas para RM y hasta las 12:00 hrs. en regiones del día hábil siguiente a la admisión.
• Express (CHEX): Entrega  en destino hasta las 19:00 hrs. del día hábil siguiente a la admisión.
• Extendido (XTEN): Entrega en destino hasta las 19:00 hrs. entre 1 a 2 días hábiles siguientes a la admisión. 
• Extremo (XTRE): Entrega entre 2 a 3 días hábiles siguientes a la admisión con compromiso de entrega en destino hasta las 19:00 horas.

Tiempos de entrega Encomiendas Grandes

• Encomiendas Grandes (BIGT1): Entrega entre 1 a 2 días hábiles siguientes a la admisión. Con compromiso de entrega hasta las 19:00 horas.
• Encomiendas Grandes Extendido (BIGT3): Entrega entre 3 a 6 días hábiles siguientes a la admisión. Con compromiso de entrega hasta las 19:00 horas.

*Recuerda revisar el horario de última recogida de tu sucursal, ya que de eso dependerá que se cumplan los horarios indicados. Si entregas después del horario de última recogida deberás considerar un día adicional.